사용자 이용 내역 및 통계

챗봇이 실제 고객들과 어떻게 대화하고 있는지, 서비스가 원활하게 작동하고 있는지 데이터를 통해 분석할 수 있습니다.

1. 핵심 요약 지표 (Summary)

페이지 상단에서 선택한 기간 동안의 통합 지표를 확인할 수 있습니다.

• 총 세션 수: 사용자가 챗봇을 방문한 총 횟수
• 총 노출 수: 챗봇 위젯이 설치된 웹 페이지가 사용자에게 보여진 횟수
• 총 발화 수: 사용자가 보낸 전체 메시지 수
• 평균 대화 단계: 한 세션당 평균적으로 몇 번의 문답이 오갔는지 보여주는 지표 (대화의 깊이를 파악 가능)

2. 채널별 통계 필터링

웹 위젯(WIDGET), 웹 직접 접속(WEB), 카카오톡 채널(KAKAO) 등 각 유입 채널별로 데이터를 나누어 볼 수 있습니다. 어떤 채널에서 더 많은 대화가 발생하는지 비교해 보세요.

3. 일별 사용량 그래프

기간 설정에 따라 일별 세션 수와 발화 수의 변화 추이를 꺾은선 그래프로 제공합니다. 서비스 성장세를 한눈에 파악하거나 특정 이벤트 기간의 효과를 분석할 때 유용합니다.

4. 상세 이용 목록

각 대화 세션의 상세 목록을 제공합니다.

• 사용자 식별: 익명화된 ID 일부를 통해 개별 사용자를 구분합니다.
• 내용 검색: 특정 키워드가 포함된 대화만 검색하여 분석할 수 있습니다. (예: "결제", "오류" 등)

분석 가이드: 노출 수 대비 세션 수가 너무 낮다면 챗봇 런처의 위치나 시작 팝업 문구를 수정해 유입을 늘려보세요. 발화 건수가 너무 낮다면 챗봇의 답변 내용에 사용자가 흥미를 느낄 만한 추가 질문(버튼 등)을 넣어보세요.