사용자 이용 내역
최종 수정: 2026. 1. 12.
사용자 이용 내역 및 통계
챗봇이 실제 고객들과 어떻게 대화하고 있는지, 서비스가 원활하게 작동하고 있는지 데이터를 통해 분석할 수 있습니다.
1. 페이지 접근
왼쪽 메뉴에서 [사용자 이용 내역] 을 선택합니다.
2. 필터 설정
기간 필터
다양한 기간 옵션을 통해 원하는 범위의 데이터를 조회할 수 있습니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 1일 | 오늘 하루 데이터 |
| 1주일 | 최근 7일간 데이터 |
| 4주 (기본값) | 최근 28일간 데이터 |
| 1달 | 최근 30일간 데이터 |
| 이번달 | 이번 달 1일부터 현재까지 |
| 직접 선택 | 시작일~종료일 직접 지정 |
채널 필터
유입 채널별로 데이터를 필터링할 수 있습니다.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 전체 | 모든 채널 통합 데이터 |
| 웹 챗봇 | 웹 위젯을 통한 대화 |
| 카카오톡 | 카카오톡 채널을 통한 대화 |
3. 핵심 요약 지표 (KPI 카드)
페이지 상단에서 선택한 기간의 핵심 지표를 한눈에 확인할 수 있습니다.
| 지표 | 설명 | 활용 방법 |
|---|---|---|
| 웹 페이지 노출 수 (Exposures) | 챗봇 위젯이 설치된 페이지가 사용자에게 보여진 횟수 | 서비스 도달 범위 파악 |
| 총 발화 건수 (Utterances) | 사용자가 보낸 전체 메시지 수 | 실제 대화 활성도 측정 |
| 총 대화 수 (Sessions) | 사용자가 챗봇을 시작한 총 횟수 | 챗봇 이용률 분석 |
| 평균 대화 턴 수 (Turns/Session) | 한 세션당 평균 문답 횟수 | 대화 깊이, 참여도 분석 |
4. 일별 이용 추이 그래프
기간 설정에 따라 일별 데이터 변화를 시각적으로 확인할 수 있습니다.
그래프 기능
- 꺾은선 그래프: 노출수, 발화 건수, 세션 수 추이 표시
- 범례 클릭: 해당 그래프를 숨기거나 표시할 수 있습니다
- 마우스 오버: 특정 날짜의 상세 수치 확인
분석 팁: 서비스 성장세를 한눈에 파악하거나, 특정 이벤트/프로모션 기간의 효과를 분석할 때 유용합니다.
5. 상세 이용 내역
목록 보기 (기본)
각 대화 세션의 상세 정보를 테이블 형태로 확인합니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 시간 | 대화가 시작된 시간 |
| 채널 | 유입 채널 (웹 챗봇, 카카오톡) |
| 이름/사용자 ID | 사용자 식별 정보 (익명화) |
| AI 자동 상담 요약 | AI가 분석한 대화 내용 요약 |
| AI 자동 분류 카테고리 | AI가 분류한 대화 주제 |
| 상세 | 클릭 시 전체 대화 내역 확인 |
표 보기
일별 통계를 간단한 테이블 형태로 확인합니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 날짜 | 해당 일자 |
| 웹 페이지 노출수 | 당일 노출 수 |
| 총 발화 건수 | 당일 발화 수 |
| 대화 세션수 | 당일 세션 수 |
보기 전환
[목록] 버튼과 [표] 버튼을 클릭하여 원하는 형태로 전환할 수 있습니다.
6. 대화 상세 보기
목록에서 [상세] 버튼을 클릭하면 해당 세션의 전체 대화 내역을 모달창에서 확인할 수 있습니다.
- 사용자와 챗봇 간의 모든 메시지 확인
- 시간순 대화 흐름 파악
- 챗봇 답변 품질 검토에 활용
분석 가이드 및 개선 팁
노출수 대비 세션 수가 낮은 경우
- 챗봇 런처의 위치를 더 눈에 띄는 곳으로 변경해 보세요.
- 시작 팝업 문구를 더 매력적으로 수정해 보세요.
- CTA 버튼을 활성화하여 클릭을 유도해 보세요.
발화 건수가 낮은 경우
- 챗봇의 초기 응답에 후속 질문 버튼을 추가해 보세요.
- 환영 메시지에 구체적인 도움 제안을 포함해 보세요.
- 대화의도를 검토하여 더 유용한 답변을 제공하세요.
평균 대화 턴이 너무 낮은 경우
- 사용자가 원하는 답변을 빠르게 찾고 있는 긍정적 신호일 수 있습니다.
- 또는 첫 답변에서 만족하지 못해 이탈하는 것일 수 있으니 대화 내역을 확인해 보세요.