에러 전송 플러그인 (Notification)

챗봇 운영 중 발생하는 알림이나 특정 이벤트 상황을 관리자에게 즉시 전달하여 한발 빠른 대응을 가능하게 합니다.

1. 주요 기능

• 실시간 알림: 챗봇이 답변을 찾지 못하는 '폴백(Fallback)' 상황이 자주 발생하거나, 특정 키워드(예: "심각한 오류", "장애")가 입력될 때 지정된 이메일이나 슬랙(Slack) 등으로 알림을 보냅니다.
• 시스템 상태 모니터링: 챗봇 위젯의 로딩이나 API 연동 과정에서 기술적인 오류가 발생할 경우 즉시 기록하고 전송합니다.

2. 설정 방법

1. [에러 전송 플러그인] 관리 화면으로 이동합니다.
2. 알림을 수신할 채널을 선택하고 설정 정보를 입력합니다.
   • Webhook: 슬랙, 디스코드, 잔디 등 협업 툴의 웹훅 주소를 입력합니다.
   • Email: 긴급 알림을 받을 마스터 이메일 주소를 설정합니다.
3. 알림을 받을 조건(임계치)을 설정하고 저장합니다.

3. 대응 프로세스

알림을 받은 관리자는 상담 내역 모니터링 페이지로 즉시 이동하여 사용자의 불편 사항을 확인하고 대화의도를 보완하거나 시스템을 점검할 수 있습니다.

팁: 고객의 만족도가 특정 수준 이하로 떨어졌을 때 알림을 받도록 설정하면 VIP 고객의 이탈을 효과적으로 예방할 수 있습니다.