상담 내역 모니터링

사용자와 챗봇 간에 오고 간 대화 내용을 실시간으로 확인하고 관리할 수 있습니다.

1. 실시간 대화 목록

왼쪽 메뉴에서 [상담 내역] 을 선택하면 전체 대화 리스트가 나타납니다.

• 사용자 정보: 웹 사용자 아이디 또는 카카오톡 닉네임이 표시됩니다.
• 대화 시간: 세션이 시작된 시간과 종료된 시간, 그리고 총 대화 소요 시간이 표시됩니다.
• 유입 채널: 웹 위젯, 웹 페이지 직접 접속, 카카오톡 등 어떤 경로로 대화가 시작되었는지 아이콘으로 구분됩니다.

2. AI 자동 대화 요약 (Summary)

Cloudturing의 AI는 모든 대화 세션이 종료되는 즉시 대화 내용을 자동으로 읽고 한 문장으로 요약 해 줍니다.

• 방대한 대화 로그를 일일이 읽지 않아도 사용자가 어떤 목적으로 방문했는지 빠르게 파악할 수 있습니다.

3. 답변 카테고리 자동 분류

대화의 주된 목적에 따라 AI가 대화의 성격을 자동으로 분류합니다.

• 예: 문의, 불만, 칭찬, 일반 상담 등
• '미해결'로 분류된 대화는 관리자가 직접 확인하여 챗봇을 다시 학습시키는 중요한 데이터가 됩니다.

참고: 상담 내역 데이터는 통계 분석 자료로도 활용되어 대시보드의 인기 질문 차트 등을 구성하는 데 사용됩니다.