만족도 조사 통계

챗봇의 답변에 대해 사용자가 직접 남긴 피드백을 모아 보여주는 메뉴입니다. 서비스 품질 개선의 가장 중요한 데이터가 됩니다.

1. 베스트 & 워스트 답변 (Top Intents)

• 가장 만족스러운 답변 Top 3: 사용자가 '좋아요'를 가장 많이 누른 대화의도 목록입니다. 잘 작성된 답변의 사례로 참고하세요.
• 가장 불만족스러운 답변 Top 3: 사용자가 '싫어요'를 가장 많이 누른 대화의도 목록입니다. 해당 답변의 내용을 검토하고 보완이 시급한 지식입니다.

2. 만족도 피드백 목록

개별 응답별로 만족/불만족 여부를 상세히 확인할 수 있습니다.

• 채널 및 일시: 어느 채널에서 언제 발생한 피드백인지 알 수 있습니다.
• 대화의도 제목: 사용자가 어떤 지식 항목에 대해 평가를 내렸는지 보여줍니다.
• 필터링: '만족한 답변만 보기' 또는 '불만족한 답변만 보기' 기능을 통해 효율적으로 분석이 가능합니다.

3. 피드백 상세 분석

목록의 항목을 클릭하면 해당 사용자가 불만족(또는 만족)을 느끼기까지 챗봇과 나눈 전체 대화 내용을 함께 볼 수 있습니다. 사용자가 왜 불만족했는지 문맥을 파악하고 답변 내용을 즉시 수정해 보세요.

개선 가이드: 불만족 답변의 경우, 해당 답변에 담긴 정보가 너무 부족하거나 outdated(낡은) 정보는 아닌지, 혹은 말투가 친절하지 않은지 확인하는 것이 좋습니다.