대화의도(Intent) 관리 개념

Cloudturing의 핵심인 '대화의도(Intent)' 시스템에 대해 설명합니다.

1. 대화의도란 무엇인가요?

대화의도는 사용자의 특정한 질문 의도 와 그에 대한 챗봇의 답변 을 하나의 세트로 구성한 것입니다.

예: 사용자가 "영업 시간이 언제인가요?", "몇 시까지 하나요?"라고 물을 때 -> [영업 시간 안내] 라는 하나의 대화의도로 응답합니다.

Cloudturing은 운영 중인 실시간 서비스의 안정성을 위해 2단계 저장 방식을 사용합니다.

답변 임시 저장: 편집기에서 수정한 내용을 시스템에 임시로 기록합니다. 이 단계에서는 실제 챗봇 답변에 반영되지 않습니다.
서비스 배포하기: 임시 저장된 모든 내용을 실제 서비스용 데이터베이스에 반영하고, AI가 검색할 수 있도록 인덱싱(Embedding) 작업을 수행합니다. 반드시 이 버튼을 눌러야 챗봇이 새로운 내용을 학습 합니다.

사용자가 질문을 던지면 AI는 다음 정보를 바탕으로 가장 적합한 대화의도를 찾아냅니다.

이 데이터들은 벡터(Vector) 데이터 로 변환되어 저장되며, 사용자가 질문한 문장의 의미적 유사도를 판단하여 최적의 답변을 골라냅니다.

참고: 단순히 단어가 일치할 때 답변하는 키워드 방식이 아니라, 문장의 '의미'를 파악하여 답변하므로 훨씬 자연스러운 응대와 높은 정확도를 보여줍니다.