2026-05-14: 챗봇 경험과 운영 안정성 개선 업데이트

클라우드튜링 사용자 여러분, 안녕하세요.

이번 업데이트에서는 챗봇을 사용하는 고객 경험과 관리 콘솔의 작업 흐름을 더 안정적으로 다듬었습니다. 모바일 챗봇 화면, API 연동 관리, 사용자 인증 관리, 결제 및 파일 처리 안정성까지 서비스 전반의 기본기를 보강했습니다.

챗봇을 더 편안하게 사용할 수 있어요

모바일 챗봇 화면 최적화

스마트폰에서 웹 챗봇을 열었을 때 화면 폭이 어긋나거나 입력창이 불편하게 보이는 부분을 개선했습니다. 모바일에서도 대화창과 입력 영역이 더 자연스럽게 맞춰져, 고객이 작은 화면에서도 안정적으로 상담을 이어갈 수 있습니다.

재접속 시 웰컴 메시지 중복 표시 개선

페이지를 새로고침하거나 네트워크가 잠시 끊겼다가 다시 연결될 때, 같은 웰컴 메시지가 반복해서 표시되는 문제를 줄였습니다. 기존 대화 흐름을 더 자연스럽게 유지할 수 있도록 세션 처리 방식을 보강했습니다.

버튼 클릭 대화 기록 보강

고객이 챗봇의 버튼을 눌러 대화를 이어가는 경우에도 대화 기록과 사용 로그가 더 정확하게 남도록 개선했습니다. 버튼만 있는 응답도 대화 흐름으로 안정적으로 처리되어, 이후 분석과 개선 작업에 더 신뢰도 높은 데이터를 활용할 수 있습니다.

API 연동 관리가 더 쉬워졌어요

API 실행 이력 활용 기반 추가

챗봇이 외부 서비스와 연동해 처리한 결과를 후속 대화에서 활용할 수 있도록, API 실행 요약을 저장하고 조회하는 기반을 추가했습니다. 예를 들어 접수, 예약, 신청처럼 이전 처리 결과를 이어서 안내해야 하는 시나리오를 더 안정적으로 구성할 수 있습니다.

API 테스트 화면 가독성 개선

관리 콘솔의 API 연동 테스트 화면에서 긴 파라미터나 긴 응답값을 다룰 때 화면이 밀리거나 내용이 잘려 보이는 문제를 개선했습니다. 복잡한 API 연동도 더 편하게 확인하고 테스트할 수 있습니다.

내부 사용자 인증 관리 개선

사용자 인증 플러그인의 사용자 목록에서 검색과 페이지 이동이 더 일관적으로 동작하도록 개선했습니다. 승인된 사용자를 찾거나 목록을 넘겨 확인하는 관리 작업이 한결 매끄러워졌습니다.

파일 처리와 결제 안정성을 높였어요

대용량 PDF 분석 안정성 개선

PDF 문서에서 표와 내용을 추출하는 처리 시간을 늘려, 용량이 큰 문서나 복잡한 표가 포함된 문서도 더 안정적으로 분석될 수 있도록 개선했습니다.

결제 및 무료 체험 상태 처리 보강

구독 결제 성공 후 상태가 늦게 반영되거나, 무료 체험 만료 처리가 기대와 다르게 이어질 수 있는 일부 상황을 보완했습니다. 챗봇 구독 상태가 더 정확하게 반영되어 결제 이후 이용 흐름이 안정적으로 유지됩니다.

파일 작업과 실시간 연결 복구성 강화

파일 처리 작업, 챗봇 실시간 연결, CDN 파일 제공 과정에서 일시적인 연결 종료나 재접속이 발생해도 서비스가 더 안정적으로 복구되도록 개선했습니다. 사용자가 직접 보지 못하는 영역이지만, 전반적인 서비스 신뢰도를 높이는 기반 작업입니다.

서비스 안내와 문의 경험을 정비했어요

홈페이지와 공용 페이지의 운영 주체 안내 문구를 더 명확하게 정리했습니다. 또한 홈페이지 문의 채팅의 AI 응답 설정을 일관되게 맞춰, 문의 응대 품질을 안정적으로 유지할 수 있도록 개선했습니다.

그 밖의 개선

• 운영팀이 문의, 계약, 결제 흐름을 더 정확하게 관리할 수 있도록 내부 관리 도구와 분석 기반을 정비했습니다.
• 결제 이력과 매출 분석 데이터를 더 일관되게 관리할 수 있도록 내부 원장과 집계 흐름을 보강했습니다.
• 서비스 운영 중 발생하는 오류 로그를 더 정확하게 분류해, 실제 문제를 더 빠르게 확인할 수 있도록 개선했습니다.

클라우드튜링은 앞으로도 고객 여러분이 더 안정적으로 챗봇을 만들고 운영할 수 있도록 제품 경험과 운영 품질을 함께 개선해 나가겠습니다.