[1차 장애 보고] 주말 간 서비스 접속 장애 및 복구 안내

안녕하십니까, Cloudturing 팀입니다.

먼저 주말 동안 발생한 서비스 접속 장애로 인해 서비스 이용에 큰 불편을 드린 점, 고객 여러분께 고개 숙여 진심으로 사과드립니다. 현재 당사의 모든 서비스는 정상화되었으며, 본 1차 보고서를 통해 지금까지 파악된 상황과 조치 내역을 투명하게 안내해 드립니다.

1. 개요

• 장애 발생 일시: 2026년 4월 16일(목) 05:00 ~ 2026년 4월 20일(월) 01:00 (KST 기준)
• 장애 영향 범위: Cloudturing 전반적인 서비스 접속 불가 (콘솔, 챗봇 등)
• 현재 상태: 모든 서비스 시스템 및 인프라 복구 완료 (정상 운영 중)

2. 장애 원인 (현재 추정)

장애 파악 결과, 당사 서비스가 운영 중인 구글 클라우드 플랫폼(GCP)에서 당사의 빌링 계정에 연결된 주요 프로젝트들이 사전 예고 없이 강제 사용 중단 처리가 되면서 서버 인프라 전체가 셧다운되는 사태가 발생했습니다.

현재 당사에서 파악하고 있는 핵심 원인은, 최근 불거진 구글 퍼블릭 클라우드 API 유출 사건(일본에서 발생했던 이슈 등)과 관련하여 구글 측에서 자체 보안 시스템 규제와 조치를 강화하는 과정에서 발생한 시스템 오탐(False Positive) 및 제재 알고리즘의 오류로 추정하고 있습니다.

이러한 구글 내부의 알고리즘 오류로 정상적인 당사의 계정이 차단되는 피해를 입은 상황이며, 중요한 점은 당사 서버 자체가 해킹되거나 고객님의 소중한 데이터가 유출되는 등의 보안 사고는 전혀 발생하지 않았다는 것입니다. 이는 순수하게 클라우드 제공업체 측의 문제로 인한 인프라 차단 이슈입니다.

저희는 이번 사태를 매우 엄중하게 바라보고 있으며, 현재 구글 클라우드 코리아 및 글로벌 기술 지원팀을 통해 명확한 최종 보고서와 공식적인 소명을 요구해둔 상태입니다.

3. 원인 파악 및 조치 타임라인 (KST 기준)

이번 사태가 발생하기 이전인 3월부터 당사 프로젝트 쿼터가 비정상적으로 감소하는 등 불안정한 징후가 있어 사전에 구글 측과 소통하며 조치해왔으나, 결국 16일 서버가 차단되는 상황에 이르렀습니다.

[사전 징후 및 초기 대응]

• 3월 7일 ~ 3월 10일: 인프라 증설 요청 및 구글 측의 증빙/결제 단계 진행 후 승인.
• 3월 17일 ~ 18일 경: 증설된 프로젝트 쿼터가 알 수 없는 이유로 0으로 자동 감소하는 이상 현상 발생. (당시 레딧 등 글로벌 개발자 커뮤니티에서도 원인 미상의 클라우드 쿼터 감소 이슈가 다수 보고된 바 있어, 이와 연관된 구글 측의 글로벌 시스템 업데이트 또는 보안 강화 여파로 추정하고 있습니다. 정확한 연관성은 구글 측의 확인이 필요합니다.)
• 3월 19일 ~ 3월 24일: 구글 측 지속 문의를 통해 쿼터 복구 및 재승인 완료.

[발생 및 복구 과정]

• 4월 16일 05:00: 당사 빌링 계정에 연결된 모든 시스템 및 프로젝트 전체 사용 중단(Suspend). 서비스 장애 시작.
• 4월 16일 10:30: 장애 확인 후, 즉각 구글 클라우드 코리아 측 긴급 문의 및 다수의 지원 티켓 발부.
• 4월 18일 21:00: 구글 측 조치로 클라우드 콘솔 접근 권한 1차 복구 확인.
• 4월 18일 22:00: 즉각적인 엔지니어 투입 및 순차적 인프라 복구 개시.
• 4월 19일 01:00: Cloudturing 주요 서비스 시스템 대부분 복구 성공 (일부 프로젝트 네트워크 연동 오류 존재).
• 4월 20일 01:00: 발생했던 모든 네트워크 접속 오류 최종 해결 확인 및 전체 서비스 정상화.

4. 향후 계획 및 대책

최우선적으로 현재 서비스는 안정적으로 운영되고 있습니다. 당사는 당사 시스템 외적인 요인이라 할지라도 이번처럼 장시간 장애가 발생한 것에 대해 막중한 책임감을 느낍니다.

현재 구글 측에 해당 장애를 유발한 오탐 시스템에 대한 정확한 분석과 재발 방지 대책이 담긴 공식 보고서를 강력하게 요청해 두었습니다. 구글 측의 최종 보고서를 수령하는 대로, 구체적으로 어떤 기술적 오류가 이런 사태를 만들었는지 심층적으로 분석한 최종 장애 보고서를 재차 공유해 드릴 것을 약속드립니다.

아울러 단일 클라우드 제공업체에 의존하여 발생할 수 있는 인프라 블로킹 리스크를 원천적으로 차단하기 위한 플랜 B 인프라 및 다중화 전략 도입도 함께 검토하여 추진하도록 하겠습니다.

다시 한번 예상치 못한 장애로 불편을 끼쳐드려 깊이 사과드립니다. 더욱 안정적이고 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기하겠습니다.

감사합니다.
Cloudturing 드림